¡No, en Fnac no!

En Fnac Bulevar de Alicante, recogemos este caso donde un videojuego presenta errores en la consola al octavo día de su compra, justo un día después de la garantía ofrecida por Fnac.

El videojuego, concretamente para la consola Xbox 360, funcionaba perfectamente hasta que, al octavo día de su uso, la consola empezó a mostrar un mensaje donde dice que no puede leer el disco. Tras probar varios discos con éxito y comprobar que es un fallo del dvd y no de la consola, el consumidor acude a Fnac para cambiarlo por otro, pero Fnac asegura que no puede hacer ninguna devolución, ya que, según su política de devoluciones, han pasado más de 7 días. La solución que dan es contactar con Microsoft y que sea Microsoft quien se encargue.

Tras llamar al servicio de atención al cliente de Microsoft (el cual felicitamos y recomendamos, puesto que esta empresa cuida con especial celo este departamento), la operadora ofrece el recurso de Microsoft, que consiste en rellenar un formulario que se adjuntará con el disco defectuoso y, por 15 euros, envían la copia de ese juego. Además, es imprescindible hacer el pago con tarjeta de crédito.

Por el hecho de no tener tarjeta de crédito o, simplemente, por la preferencia de no pagar más dinero, el consumidor llama a Fnac para solicitar otra alternativa, pero las distintas personas contactadas en la tienda no acceden a solucionar el problema ni a proceder al cambio del disco.

Una vez, más, se acogen a su política de devoluciones que, por lo visto, les exime de toda responsabilidad al cabo de una semana de la venta.

Actualización:  Fnac, finalmente, cambió el producto en una nueva visita del consumidor a Fnac. Expuso su caso sin dar más datos y, curiosamente, realizaron el cambio del producto sin preguntar.

A pesar de esto, el consumidor reconoce que no volverá a hacer ninguna compra en este establecimiento, como consecuencia del engaño y la desinformación recibida.

Vía Menéame, encontramos este artículo sobre otro artículo, el del francés Denis Olivennes, ex presidente de Fnac, el cual defiende la cultura francesa a costa de eliminar las conexiones de Internet a aquellos que realicen descargas “ilegales” vía P2P.

Denis, es uno de los autores de la ley Hadopi, la cual promueve la medida citada. Una interesante forma por parte de Fnac de promover la cultura.

El autor de este blog relata de forma detallada y extendida, su relación con Fnac Zaragoza durante la compra de un ordenador portátil.

Al comienzo de la venta, la dependienta le dio una información que no era exactamente cierta: durante el primer año, la garantía es de Fnac y, durante el segundo, de la marca. Cuando ocurrió el problema, la marca (Fujitsu) afirmó lo contrario: Fnac es quien se hace responsable del segundo año.

Después, la historia se complica hasta el punto en que, tras depositar el artículo en post-venta para ser revisado, ninguna de las varias personas que le atendieron supo dar ninguna respuesta ni asumir ninguna responsabilidad, y es que el portátil nunca se envió a ninguna parte.

Al final, el propio encargado de la tienda llama al afectado y, para su sorpresa, el encargado le comunica que el ordenador no está en garantía y que, por eso, no se ha enviado y, además, hace culpable al cliente de no haber entendido correctamente lo que los dependientes le dijeron en post-venta.

El servicio técnico de Fnac, de nuevo, vuelve a ofrecer un dudoso servicio técnico a sus clientes. Este caso, ocurrido en una de las tiendas Fnac en Barcelona, trata de un Ipod que, tras año y medio de garantía, se rompe. El problema es sencillo, el disco duro se ha roto y el aparato muestra la famosa imagen del Ipod triste.

El autor nos explica que ha llevado su Ipod a Fnac (dentro del plazo de 2 años correspondientes) y, tras dos semanas en reparación, se lo devuelven sin reparar y, lo que es peor, con la carcasa dañada.

Según diversos testigos, dos ciudadanos extranjeros fueron apaleados de forma salvaje por los servicios de seguridad de la FNAC Callao, tanto dentro de sus instalaciones como en la Plaza de Callao y la calle Preciados.

Según cuentan algunos testigos, estas personas fueron acusadas de haber sustraído algún objeto de este establecimiento y fueron registrados por varias personas pertenecientes al servicio de seguridad. Los testigos aseguran que no se comprobó que hubieran cometido ningún tipo de hurto, y que los servicios de seguridad les increparon en tono racista y con diversos insultos. Ya en el vestíbulo del establecimiento habrían continuado los insultos, ante lo cual, una de las víctimas, visiblemente nervioso, reclamó “respeto” y les acusó de racistas, ante lo cual los servicios de seguridad siguieron insultándole sacaron sus porras en tono amenazante.

Algo tan sencillo como encargar un pack de una serie de televisión en dvd a otra tienda de la cadena, no parece tan fácil.

La autora de la opinión nos cuenta que, tras una búsqueda, encontró el producto que buscaba en la tienda portuguesa de Fnac, y se le ocurrió algo tan sencillo como encargarlo a la tienda de Fnac Bulevar en Alicante.

Para su sorpresa, se encontró con la negativa de Fnac y, además, un dependiente con pocas ganas de hacer su trabajo.

En esta ocasión, tratamos el tema del precio mínimo garantizado, donde Fnac se compromete a la devolución de la diferencia en caso de encontrar el precio del producto más barato.

Este consumidor, adquirió un lector de dvd en Fnac que, poco después, encontró 130 euros más barato en otro establecimiento. Tras recoger el presupuesto de esta última tienda, lo presentó a Fnac como comprobante para beneficiarse de esta garantía de Fnac.

Después de una tensa comunicación con Fnac para conseguir una tardía respuesta, consigue hablar con el encargado, el cual comienza a acusar al consumidor de “no estar diciendo la verdad”, ya que el producto no estaba a la venta en otra parte a ese precio, según el encargado. Tras una larga discusión, el encargado admitió que sí podría haber existido a ese precio en dicha tienda, pero alegando que la tienda lo podría haber robado o que sería un artículo en mal estado.

Tras el incidente, acudió a Consumo, donde le comunicaron que Fnac no está sometida a arbitraje de Consumo, con lo que sólo podían ayudarle intermediando, pero sin actuación legal de por medio. En este caso, el consumidor sólo puede hacer ser atendido si presenta una denuncia legal contra Fnac.

La historia tiene un amargo final feliz, ya que, después de medio año, pudo conseguir la devolución por parte de Fnac.